COVID-19 大流行加速了向电子商务经济的转变，2020 年和 2021 年的销售额创下历史新高。因此，美国大多数大街中小企业 (SMB) 现在认识到电子商务的重要性为了他们的业务增长和可持续性。
事实上，近十分之八的主流中小企业目前正在利用网站、社交媒体、移动应用程序和第三方市场等在线渠道，而 16% 的中小企业有兴趣在未来实施这些渠道。
这些是PYMNTS Intelligence 和 Enigma合作的《 2023 年第四季度大街健康：电子商务在冷却市场中保护大街中小企业的底线》中找到的一些关键数据点 。
该研究利用对美国 500 多家中小企业 (SMB) 进行的调查得出的见解，评估企业主如何应对与日益数字化转型相关的挑战和机遇。研究分析的行业包括建筑和公用事业、消费者服务和酒店、零售贸易和专业服务。
根据该研究，主流中小企业主要使用网站和社交媒体来支持其电子商务运营，其中零售企业最依赖这些在线渠道。与接受调查的其他行业相比，以零售为主的中小型企业也更多地利用社交媒体来支持在线销售。
另一方面，建筑和专业服务等行业使用在线渠道来支持其营销工作并覆盖更广泛的客户群。
该研究还发现，高收入的主流中小企业利用多个电子商务平台来加强其在线业务并扩大其市场范围。
平均而言，大街中小企业使用 1.6 个电子商务平台，而高收入大街中小企业则使用 2.2 个。Shopify和Squarespace脱颖而出，成为最受欢迎的选择，近十分之七的大街中小企业使用这两个平台之一作为主要平台。
此外，不同行业对电商平台的需求也不同。一般的主流中小型企业寻求易用性和低成本，而高收入中小型企业则需要更多功能。
在此背景下，支付提供商有机会通过提供与流行电子商务平台的集成、开发多样化的功能集以及提供针对特定行业的解决方案来赢得主流中小企业的青睐。
调查还显示，主流中小企业在网上销售时面临着各种挑战，并指出安全问题、网站开发和维护、营销成本、运输和交付以及提供有效的客户支持是中小企业认为类似公司在使用电子商务时面临的一些挑战。网上销售渠道。
在这方面，为主流中小企业提供服务的支付提供商和企业也可以通过提供灵活的定价模式、增强的数字支付功能和用户友好的在线支付解决方案来应对这些挑战。
展望未来，与依赖店内购买的企业相比，通过电子商务实现大部分销售的普通中小企业对其收入预期更加乐观，其中 57% 通过电子商务实现大部分销售的企业预计收入将增长今年。
这种乐观情绪在实体店和电子商务渠道销售情况类似的主流中小型企业中尤为明显，其中 61% 的公司预计收入会增长。
